【教学视频】5本 电商训练营 淘宝天猫开店+网店运营+营销与推广+美工+客服 电商运营培训教材书籍 款打造 数据化分析 优化

编辑推荐

（1）78节高清教学视频，助力零起点读者轻松上手 （2）6大内容板块直击实战应用 开店 装修 管理 运营 推广 （3）6段式教学法保障学习目标达成 本章导读 → 知识点讲解 → 实战演练 → 同步操作教学视频 → 疑难解答 → 课后练习 （4）5类教学资源支持读者全方位学习 实例素材 效果文件 PPT课件 教学教案 拓展资源 

内容简介

《电商训练营 开店》通过理论结合实践的形尸全面、系统地介绍了网上开店的方法与技巧，旨在为想要在平台开店的人员提供指导，帮助其快速掌握开店的流程及方法，轻松开启一家属于自己的网上店铺。 《电商训练营 开店》共12章，主要包括认识网上开店、寻找好货源、顺利开通网店、宝贝的拍摄与美化、店铺装修、发布商品、与买家沟通的艺术、商品管理与数据分析、网店商品营销、网店商品推广的三大利器、售后管理以及开店等内容。 《电商训练营 开店》可作为各类电子商务培训机构和各高校电子商务专业的培训教材，也可作为电商从业人员全面了解开店的参考书。

目 录

第 1章 认识网上开店001

1.1网上开店概述002

1.1.1现在开网店还能赚钱吗002

1.1.2网上开店与传统开店的对比002

1.1.3、和微店各有什么特点003

1.1.4网上开店的条件和优势007

1.2网上开店的基本流程010

1.2.1选择开店平台010

1.2.2开设店铺并装修011

1.2.3进货011

1.2.4拍摄并上传商品011

1.2.5店铺营销与推广012

1.2.6店铺管理与售后服务012

1.3 疑难013

1.网上开店失败的常见原因有哪些？013

2.网上开店应该具备哪些心理条件？014

3.网上开店有哪些经营方士014

1.4边学边练014

第 2章 寻找好货源015

2.1 网上卖什么商品最火016

2.1.1哪些商品适合网上销售016

2.1.2不可在网上销售的商品016

2.1.3网上热卖的商品016

2.2 选择进货渠道017

2.2.1通过阿里巴巴进货017

2.2.2通过分销网站进货021

2.2.3通过供销平台进货022

2.2.4通过线下批发厂家进货026

2.2.5其他进货渠道027

2.2.6进货的技巧028

2.3 疑难028

1.选择商品时应注意哪些 事项？028

2.进货时需要注意的禁忌有哪些？028

3.如何掌握进货时机？029

4.如何获得批发商的支持？029

2.4 边学边练030

第3章 顺利开通第 一个 网店031

3.1 注册会员激活支付宝032

3.1.1注册成为会员032

3.1.2登录账户034

3.1.3激活支付宝认证035

3.2 申请店铺036

3.2.1做好店铺申请的准备 工作036

3.2.2申请开通店铺036

3.3 入驻商城040

3.3.1商城与的区别040

3.3.2入驻商城的要求040

3.3.3入驻商城的资费标准041

3.3.4商城开店的步骤042

3.4 店铺基本设置044

3.4.1设置店铺名称044

3.4.2设置店铺标志046

3.4.3设置店铺其他信息049

3.4.4宝贝分类管理049

3.5 疑难050

1.注册账户时，密码设置有哪些要求？050

2.在设置店铺名称时，需要注意哪些事项？050

3.支付宝登录密码被锁定怎么办？051

4.如何设置并修改密码？051

3.6 边学边练052

第4章 宝贝的拍摄与美化053

4.1 拍摄商品图片与视频054

4.1.1选择合适的拍摄器材054

4.1.2准备拍摄的环境054

4.1.3吸光类商品图片的拍摄055

4.1.4反光类商品图片的拍摄056

4.1.5透明类商品图片的拍摄057

4.1.6商品视频的拍摄057

4.1.7实战——拍摄水晶手链058

4.1.8实战——拍摄护肤品059

4.2 商品图片的处理062

4.2.1按照要求裁剪图片062

4.2.2变换图片的角度064

4.2.3替换图片背景065

4.2.4实战——裁剪商品细节图070

4.3 商品图片的美化071

4.3.1调整曝光不足或曝光过度的图片071

4.3.2调整有色差的图片073

4.3.3为宝贝图片添加必要的说明文字075

4.3.4虚化背景让宝贝更突出077

4.3.5批量处理图片078

4.3.6实战——制作户外 旅行包主图080

4.4 疑难081

1.网店商品拍摄的常见问题有哪些？081

2.如何保证处理商品图片后照片不失真？083

3.如何防止宝贝图片被盗用？083

4.5 边学边练084

第5章 店铺装修085

5.1 店铺装修前期准备086

5.1.1了解旺铺专业版和智能版的区别086

5.1.2确定店铺的装修风格087

5.1.3收集装修素材088

5.1.4认识店铺装修的模块089

5.1.5了解与装修的区别090

5.2 使用和管理图片空间091

5.2.1将图片上传至图片空间092

5.2.2分类管理图片空间093

5.2.3查看引用图片094

5.2.4实战——创建“女士衬衫”文件夹并添加图片095

5.3 店铺首页设计096

5.3.1店铺首页的布局设计096

5.3.2好的店招需要包含哪些素097

5.3.3实战——设计耳机店铺店招和导航条098

5.3.4实战——制作女包轮播图102

5.3.5实战——制作横向宝贝分类模块107

5.3.6实战——制作女包店铺纵向分类导航108

5.4 商品详情页设计109

5.4.1详情页设计的注意事项109

5.4.2详情页的页面布局110

5.4.3详情页设计的要点111

5.4.4实战——制作女包商品详情页112

5.4.5实战——制作耳机商品详情页119

5.5 疑难123

1.设计店招应注意哪些事项？124

2.店铺装修有哪些误区？124

3.在进行店铺装修时，需要注意哪些色彩处理问题？124

5.6 边学边练125

第6章 发布商品127

6.1 加入消费者保障服务128

6.1.1消费者保障服务有什么作用128

6.1.2消费者保障服务的内容有哪些128

6.1.3必须缴纳消费者保证金的商品类目129

6.1.4实战——为店铺缴纳消费者保证金129

6.2 发布一口价商品130

6.2.1选择发布商品的类目130

6.2.2拟定适合的商品标题131

6.2.3关键词的设置原则132

6.2.4制定合理的商品价格133

6.2.5设置商品运费133

6.2.6设置其他信息134

6.2.7实战——发布一件女式衬衫134

6.3 使用助理批量发布商品137

6.3.1新建并上传商品138

6.3.2预览并修改商品139

6.3.3批量上传商品140

6.3.4导出 导入宝贝模板141

6.4 疑难142

1.卖家如何缴纳消费者保证金？142

2.可以拍卖商品吗？142

3.不能发布商品有哪些原因？143

4.安装最新版本的助理后，之前的宝贝数据还在吗？143

5.什么时候是商品上架的最佳时间？143

6.为什么在编辑页中无法选择“全新”类型？143

6.5 边学边练144

第7章 卖家与买家沟通的艺术145

7.1 卖家与买家沟通应该掌握的技巧146

7.1.1卖家与买家沟通的用语规范146

7.1.2卖家与买家沟通必须具备的态度147

7.1.3卖家与买家沟通过程中的禁忌149

7.1.4卖家与买家沟通过程中遇见的常见的问题150

7.2 使用千牛工作台设置快捷沟通方式151

7.2.1设置自动回复，不让买家久等152

7.2.2设置快捷短语，迅速回复买家154

7.3 买家管理156

7.3.1查找并添加买家156

7.3.2巧用文字和表情与买家交流157

7.3.3创建自己的买家群158

7.3.4加入其他人的千牛群161

7.4 疑难162

1.卖家在与买家沟通的过程中怎么管理自身的情绪？162

2.卖家在与买家沟通的过程中如何巧妙地推销其他关联产品？163

7.5 边学边练164

第8章 商品管理与数据分析165

8.1 商品交易管理166

8.1.1上架 下架商品166

8.1.2修改商品信息167

8.1.3订单发货169

8.1.4退款处理170

8.1.5关闭交易172

8.1.6评价买家172

8.2 用支付宝管理账目173

8.2.1查询账户余额173

8.2.2查看账单明细174

8.2.3申请提现175

8.3 网店数据分析175

8.3.1店铺流量分析176

8.3.2商品销量分析177

8.3.3单品流量分析178

8.3.4客户数据分析179

8.3.5实战——查看店铺数据181

8.4 疑难184

1.如何进行店铺健康诊断，并分析店铺问题？184

2.若不知道怎么管理商品，有可以供卖家互相学习交流的地方吗？185

3.除了生意参谋，还有什么工具能进行商品交易管理？185

8.5 边学边练186

第9章 网店商品营销187

9.1 与营销的区别188

9.1.1与运营推广区别188

9.1.2与店铺售后服务及客户权益区别189

9.2 通过官方活动进行营销189

9.2.1淘金币营销190

9.2.2天天特价193

9.2.3试用中心194

9.2.4聚划算活动196

9.3 四大店内促销活动199

9.3.1宝贝限时打折199

9.3.2宝贝搭配套餐201

9.3.3店铺优惠券202

9.3.4满就送203

9.4 站外营销技巧204

9.4.1在论坛中推广店铺204

9.4.2通过推广店铺205

9.4.3通过微博推广店铺208

9.4.4在其他网站中推广店铺211

9.5 疑难214

1.产品推广中有哪些搭配技巧？214

2.店铺推广的误区有哪些？214

9.6 边学边练214

第 10章 网店商品推广的三大利器215

10.1 直通车推广商品的技巧216

10.1.1直通车的准入条件216

10.1.2直通车的展现位置216

10.1.3直通车的扣费方式219

10.1.4创建直通车推广计划219

10.1.5编辑投放计划223

10.2 招募客进行推广226

10.2.1客的推广优势226

10.2.2客准入规则226

10.2.3淘客、买家和卖家的关系226

10.2.4客推广计划227

10.2.5客佣金设置技巧229

10.3 利用钻石展位扩大销量230

10.3.1钻石展位类型和展示位置230

10.3.2钻石展位的要求232

10.3.3用钻石展位进行活动引流233

10.3.4用最少的钱购买最合适的钻石展位233

10.3.5实战——创建营销目标与计划233

10.4 疑难235

1.智钻投放有哪些注意事项？235

2.直通车有哪些竞价技巧？236

3.如何维护客？236

10.5 边学边练236

第 11章 售后管理237

11.1 物流管理238

11.1.1如何选择合适的 物流238

11.1.2不同商品的包装技巧239

11.1.3物流状态跟踪241

11.2 中差评处理技巧241

11.2.1中差评的影响241

11.2.2中差评的处理方法241

11.2.3如何引导买家修改中差评242

11.3 客户关系管理243

11.3.1客户管理对开店的影响243

11.3.2如何寻找更多的新客户243

11.3.3设置会员等级，建立会员制度243

11.3.4进行客户分组，合理管理客户245

11.3.5定期举办促销活动，回馈老客户245

11.4 疑难247

1.贵重物品的快递技巧有哪些？247

2.如何避免恶意差评？247

3.如何缓解客服人员的工作压力？248

11.5 边学边练248

第 12章 开店249

12.1 认识端店250

12.1.1的优势250

12.1.2端店分析250

12.2 端页面的装修250

12.2.1设置店铺店标与店招251

12.2.2设置宝贝模块252

12.2.3宝贝详情页发布254

12.3 店铺运营推广255

12.3.1利用“码上淘”进行推广255

12.3.2利用微淘达人推广店铺257

12.4 疑难259

1.如何保证端的安全？259

2.如何将上的宝贝链接分享给他人？259

12.5 边学边练260

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

编辑推荐

（1）35节高清教学视频，助力零起点读者轻松上手 （2）7大内容板块直击实战应用 品pai建设 款打造 店铺优化与管理 营销推广 数据分析 搜索优化 物流与客服管理（3）6段式教学法保障学习目标达成 本章导读 → 知识点讲解 → 实战演练 → 同步操作教学视频 → 疑难解答 → 课后练习 （4）3类教学资源支持读者全方位学习 PPT课件 教学教案 拓展资源 

内容简介

《电商训练营 网店运营 》从零基础出发，以网店运营人员的工作内容及职责为切入点，通过理论结合实例的形尸全面、系统地介绍了网店运营的思维、方法和技巧，旨在为网店运营人员，尤其是运营新手，提供实用的网店运营指导，帮助其快速适应岗位需求，轻松解决各种运营难题。 《电商训练营 网店运营 》共10章，主要包括网店运营的前期准备，店铺的打造，款打造，店铺优化与管理，利用促销活动提升销量，利用直通车、钻展、客三大利器推广商品，站外推广挖掘潜力客户，网店数据分析，SEO搜索引擎优化，物流与客服管理等内容。 《电商训练营 网店运营 》可作为各类电子商务培训机构和各高校电子商务专业的培训教材，也可作为网店创业人员和网店运营人员的案头工具书。

目 录

第 1章 网店运营的前期准备 001

1.1 网店运营的重要性 002

1.1.1 网店运营的基本概念 002

1.1.2 网店运营的工作范畴 003

1.1.3 网店运营人员的要求 003

1.2 网店定位与商品分析 004

1.2.1 电子商务市场分析 004

1.2.2 网店定位分析 005

1.2.3 商品分类的原则与方式 007

1.3 目标消费者分析 009

1.3.1 消费者的购买意向 009

1.3.2 消费者的购买心理 010

1.3.3 了解消费者需求 012

1.3.4 目标客户的年龄和身份 015

1.3.5 定位目标客户的特征 017

1.4 竞争对手分析 018

1.4.1 行业态势分析 018

1.4.2 单品分析 019

1.4.3 整店分析 021

1.5 疑难 023

1．网店推广就是网店运营吗？二者有何区别？ 023

2．在商品分类中，什么是门类、大类、中类、小类、品类、商品细目？ 024

3．如何分析消费者的需求？ 024

1.6 边学边练 024

第 2章 打造店铺的品牌 025

2.1 为什么需要打造品牌 026

2.1.1 网络品牌的含义 026

2.1.2 网络品牌的特征 027

2.1.3 网络品牌的优势 027

2.2 网络品牌打造策略 028

2.2.1 细分品类市场，提高品牌专注度 029

2.2.2 整合和优化品牌资源，为消费者提供独特的价值 031

2.2.3 进行品牌文化包装，树立鲜明的品牌形象 034

2.2.4 制定品牌运营推广战略，聚集大量的用户 035

2.2.5 团队对品牌设计及经营理念的共同认可 037

2.2.6 网络品牌危机问题的及时处理 038

2.3 用数据分析店铺形象的好坏 038

2.3.1 分析跳失率 039

2.3.2 分析客户停留时间 040

2.3.3 分析2次购买比例 041

2.4 疑难 042

1．怎样创建店铺品牌的独特视觉形象？ 042

2．如何塑造品牌的象征？ 043

2.5 边学边练 044

第3章 打造款 045

3.1 打造款前的准备 046

3.1.1 分析款特征 046

3.1.2 款资金预算 049

3.2 如何挖掘潜力款 050

3.2.1 如何选择款 050

3.2.2 如何测款 050

3.3 必备的款打造策略 051

3.3.1 款主图与详情页 051

3.3.2 款打造的4个阶段 054

3.3.3 集中打造款的销售策略 056

3.3.4 打造款的成功案例解析 058

3.4 款跟进与热度延续技巧 061

3.4.1 打造款风格 061

3.4.2 利用饥饿营销保持 款热度 061

3.4.3 利用关联营销延续款热度 062

3.5 抓住款所带来的客户群 063

3.5.1 分析这批客户所带来的好处 064

3.5.2 如何维护款客户群 064

3.6 疑难 064

1．在打造款时，薄利多销可行吗？ 064

2．当款积累到一定销量后，如何提价才会不受买家抵触？ 065

3．款打造失败，一般是由哪些原因引起的？ 066

3.7 边学边练 066

第4章 店铺优化与管理 067

4.1 店铺优化 068

4.1.1 店铺名称优化 068

4.1.2 店铺风格优化 069

4.1.3 橱窗商品优化 071

4.1.4 商品相关性优化 073

4.1.5 商品图片优化 077

4.1.6 商品文案优化 080

4.1.7 页面布局优化 083

4.1.8 网页加载速度优化 083

4.2 怎样定价更合理 084

4.2.1 网上商品的定价目标 084

4.2.2 网上商品的定价因素 084

4.2.3 网上商品的定价方法 085

4.2.4 网上商品的定价技巧 085

4.2.5 如何提升店铺客单价 086

4.3 解读商品上下架时间的玄机 086

4.3.1 分析最佳的商品上架时间 086

4.3.2 分析行业上下架情况 087

4.3.3 商品上下架时间优化技巧 087

4.4 网店商品的管理 088

4.4.1 发布并修改商品 088

4.4.2 商品上下架 093

4.4.3 修改商品信息 094

4.5 疑难 095

1．在经营网店时，如何实时查看库存数量呢？ 095

2．橱窗位中推荐的商品可以改动吗？ 095

3．如何安排商品详情页的布局？ 095

4.6 边学边练 096

第5章 利用促销活动提升销量 097

5.1 入驻聚划算 098

5.1.1 入驻聚划算的必备条件 098

5.1.2 了解聚划算的参聚类型 099

5.1.3 报名聚划算活动 100

5.2 淘金币 103

5.2.1 淘金币的作用 103

5.2.2 淘金币活动准入要求 103

5.2.3 设置淘金币活动 104

5.3 顾客体验中心——免费试用 110

5.3.1 宝贝参加试用中心的作用 110

5.3.2 试用中心报名条件 111

5.3.3 试用中心报名流程 111

5.3.4 参加免费试用活动 111

5.4 天天特价 113

5.4.1 准入要求 113

5.4.2 天天特价报名注意事项 114

5.4.3 报名天天特价 114

5.5 淘抢购 115

5.5.1 准入要求 116

5.5.2 报名淘抢购 118

5.6 “双11”活动 119

5.6.1 “双11”店铺要求与商品审核规则 119

5.6.2 “双11”会场介绍 119

5.6.3 “双11”玩法介绍 120

5.6.4 报名“双11” 120

5.7 设置网店促销活动 121

5.7.1 满就送活动 121

5.7.2 单品宝设置 122

5.7.3 店铺优惠券设置 124

5.7.4 搭配套餐设置 126

5.8 疑难 127

1．参加聚划算竞拍的商家都希望能够以最合理的价格竞拍到坑位，但如何参与竞拍呢？ 127

2．参与天天特价的宝贝审核通不过，是什么原因呢？ 127

3．卖家如何做好价格促销，才能被买家接受，且能激发消费欲望？ 128

5.9 边学边练 128

第6章 三大利器推广商品 129

6.1 利用直通车推广商品 130

6.1.1 直通车的优势 130

6.1.2 直通车的展现位置 130

6.1.3 新建直通车标准推广计划 132

6.1.4 编辑直通车投放计划 135

6.1.5 直通车定向推广 137

6.1.6 直通车关键词推广 140

6.1.7 直通车数据优化 140

6.2 参加钻石展位 142

6.2.1 钻石展位的类型 142

6.2.2 钻石展位的准入要求 144

6.2.3 新建钻石展位推广计划 145

6.2.4 钻石展位数据优化 148

6.3 使用客 149

6.3.1 客准入规则 149

6.3.2 客推广计划 151

6.3.3 打造款佣金设置技巧 153

6.4 疑难 154

1．可以在其他店铺推广商品吗？ 154

2．投放钻石展位有哪些注意事项？ 155

3．直通车竞价有哪些技巧？ 155

4．如何招募优质的客？ 156

5．如何维护客？ 156

6.5 边学边练 156

第７章 站外推广挖掘潜力客户 157

7.1 利用营销工具推广商品 158

7.1.1 在论坛中推广商品 158

7.1.2 利用微淘达人提升销量 160

7.1.3 推广 162

7.1.4 公众账号推广 164

7.1.5 运用微博推广引流 166

7.1.6 电子邮件推广 168

7.1.7 BBS论坛推广 169

7.2 利用网站推广商品 170

7.2.1 折扣网站——折800 170

7.2.2 返利网站 172

7.2.3 其他导购平台 173

7.3 疑难解答 175

1．公众号的推广技巧有哪些？ 175

2．有什么可以供卖家自主维护和发展的推广渠道呢？ 176

7.4 边学边练 176

第8章 网店数据分析 177

8.1 流量分析 178

8.1.1 基本流量数据 178

8.1.2 流量概况 178

8.1.3 流量地图 179

8.1.4 访客分析 180

8.1.5 装修分析 181

8.2 商品分析 181

8.2.1 商品分析的角度 181

8.2.2 商品概况 183

8.2.3 商品效果 183

8.2.4 异常商品 185

8.2.5 商品分类分析 185

8.2.6 单品分析 185

8.3 交易分析 186

8.3.1 交易概况 186

8.3.2 交易构成 186

8.3.3 交易明细 187

8.4 客户数据分析 187

8.4.1 人群指标分解 188

8.4.2 人群分析 188

8.5 疑难 189

1．为什么要进行访客地域分析？ 189

2．购买转化率低是什么原因 189

3．如何快速发现自己店铺的问题 189

8.6 边学边练 190

第9章 SEO搜索引擎优化 191

9.1 熟悉SEO 192

9.1.1 SEO与SEO 192

9.1.2 搜索思维模式 192

9.1.3 了解SEO趋势 193

9.1.4 SEO搜索的误区 193

9.2 熟悉SEO的处罚重点 194

9.2.1 虚假交易 195

9.2.2 规避信息 196

9.2.3 信息重复 197

9.2.4 类目错误 198

9.2.5 属性不一致 199

9.2.6 价格不一致 199

9.2.7 邮费不一致 199

9.2.8 宝贝不一致 200

9.3 从不同角度研究SEO 200

9.3.1 从店铺流量来源研究SEO 200

9.3.2 从买家搜索方式研究SEO 201

9.3.3 从搜索排名方式研究SEO 204

9.4 分析SEO搜索排名的影响因素 205

9.4.1 商品标题结构 205

9.4.2 其他主要相关因素 206

9.5 宝贝标题优化 207

9.5.1 使用生意参谋查找和下载关键词 208

9.5.2 如何查找中的关键词 209

9.5.3 排除无效关键词 211

9.5.4 关键词有效性分析 211

9.5.5 利用关键词确定宝贝标题 213

9.6 疑难 215

1．商品标题是不是越长越好？ 215

2．新手卖家可以采用哪些宝贝标题优化策略？ 215

9.7 边学边练 216

第 10章 物流与客服管理 217

10.1 物流选择与包装策划 218

10.1.1 物流公司特点概述 218

10.1.2 如何选择靠谱的物流公司 220

10.1.3 如何对商品进行包装 223

10.1.4 订单发货流程 225

10.2 客服决定着商品销量 225

10.2.1 网店客服的含义与作用 226

10.2.2 网店客服的岗位职责 226

10.3 客服售前、售中和售后服务 228

10.3.1 使用千牛平台与买家沟通 228

10.3.2 查询订单 230

10.3.3 订单改价 231

10.3.4 备注订单买家信息 232

10.3.5 修改订单属性或客户信息 232

10.3.6 用良好的心态处理退款 233

10.3.7 妥善处理中差评 234

10.3.8 有效管理 235

10.4 优秀客服如何养成 237

10.4.1 善用话术，客户第 一 237

10.4.2 抓住时机的销售技巧 242

10.4.3 如何提高客户回头率 245

10.5 疑难 246

1．合作的物流公司有哪些？ 246

2．新手卖家如何在后台选择物流工具？ 246

3．如何识别恶意差评？ 248

4．如何避免恶意差评？ 248

10.6 边学边练 248

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

编辑推荐

（1）19节高清教学视频，助力零起点读者轻松上手 （2）6大内容板块直击实战应用 数据分析 网店优化 活动营销 会员管理 运营推广 （3）6段式教学法保障学习目标达成 本章导读 → 知识点讲解 → 实战演练 → 同步操作教学视频 → 疑难解答 → 课后练习 （4）5类教学资源支持读者全方位学习 实例素材 效果文件 PPT课件 教学教案 拓展资源 

内容简介

《电商训练营 网店营销与推广》主要从店铺数据优化的角度，通过理论结合实践的形尸全面、系统地介绍网店数据分析，以及营销与推广的渠道、方法与技巧，旨在为电商从业人员提供实用的网店营销与推广指导，帮助其快速适应岗位需求，轻松搞定各种营销及推广难题。 《电商训练营 网店营销与推广》共12章，主要内容包括网店营销推广的前期准备、主要数据分析，网店的打造，宝贝及店铺的搜索优化，以及淘金币、试用中心、聚划算、店铺会员数据、站外平台、社交媒体、论坛、微淘、直通车、客、钻石展位等各种推广工具的应用。 《电商训练营 网店营销与推广》可作为各类电子商务培训机构和各高校电子商务专业的教材，也可作为电商从业人员全面了解网店营销与推广的参考书。

目 录

第 1章 做好准备让推广事半功倍001

1.1 市场与行业分析002

1.1.1 分析行业数据002

1.1.2 基于行业进行店铺定位005

1.2 消费者行为和心理分析007

1.2.1 消费者网购动机分析 007

1.2.2 消费者网购行为分 007

1.3 选品策略008

1.3.1 选品原则008

1.3.2 选品方式009

1.4 定价策略010

1.4.1 商品定价因素010

1.4.2 商品定价策略010

1.4.3 阶段性定价策略011

1.5 疑难012

1. 在进行网店定位时，需要提前考虑的成本因素有哪些？012

2. 选品后，可以通过哪些渠道获得产品？012

1.6 边学边练012

第 2章 看懂网店营销的主要数据013

2.1 店铺数据分析的基础014

2.1.1 网店数据分析的作用 014

2.1.2 网店数据分析的主要阶段014

2.2 了解店铺主要数据015

2.2.1 行业数据015

2.2.2 店铺流量数据017

2.2.3 收藏数据018

2.2.4 单品数据019

2.2.5 客服数据021

2.2.6 服务数据021

2.2.7 物流数据022

2.2.8 DSR数据023

2.3 疑难023

1. 店铺动态评分低主要有哪些影响？023

2. 可以提高DSR评分又不会花费较多成本的小技巧有哪些？024

2.4 边学边练024

第3章 店铺数据全面分析025

3.1 店铺流量分析026

3.1.1 站内引流026

3.1.2 站外引流028

3.1.3 店铺的流量组成029

3.1.4 权重分析029

3.2 店铺数据优化030

3.2.1 点击率优化030

3.2.2 转化率优化032

3.2.3 访客不同性质对转化率的影响036

3.3 店铺问题数据控制037

3.3.1 了解店铺页面的组成038

3.3.2 主要页面数据控制038

3.3.3 跳失率问题分析038

3.3.4 支付率问题分析040

3.3.5 退款率分析041

3.4 店铺整体买家行为分析041

3.4.1 地域分析041

3.4.2 职业分析042

3.4.3 购物时间分析043

3.4.4 消费水平分析043

3.5 店铺动销率分析044

3.5.1 查看滞销商品044

3.5.2 分析滞销原因045

3.5.3 动销率优化045

3.6 疑难045

1. 怎么处理买家的中评和差评？046

2. 如果出现退换货申请，卖家应该如何处理？047

3. 客服人员如何消除买家疑虑，提高咨询转化率？047

3.7 边学边练048

第4章 打造品牌，构筑店铺基石049

4.1 建立店铺品牌050

4.1.1 为什么要建立网店品牌 050

4.1.2 定位并建立店铺品牌050

4.1.3 推广品牌素052

4.1.4 提升品牌形象054

4.1.5 品牌的推广形式056

4.2 快速进入品牌化058

4.2.1 专注品类058

4.2.2 专注功能059

4.2.3 专注风格061

4.3 用数据分析店铺形象的好坏061

4.3.1 分析跳失率061

4.3.2 分析客户停留时间062

4.3.3 分析二次购买比例063

4.4 疑难065

1. 如何创建店铺品牌的独特视觉形象？065

2. 如何塑造品牌的象征？065

4.5 边学边练066

第5章 让宝贝脱颖而出的搜索优化067

5.1 SEO068

5.1.1 SEO和SEO068

5.1.2 搜索思维模式068

5.1.3 类目和SKU069

5.1.4 标签070

5.1.5 与搜索量相关的主要因素071

5.2 搜索的雷区074

5.2.1 虚假交易074

5.2.2 规避信息075

5.2.3 信息重复076

5.2.4 类目错误077

5.2.5 属性错误078

5.2.6 价格不一致079

5.2.7 邮费不一致079

5.2.8 宝贝不一致079

5.3 宝贝标题优化080

5.3.1 软件找词080

5.3.2 直接在中查找关键词082

5.3.3 建立关键词词库083

5.3.4 筛选无效关键词084

5.3.5 确定主要关键词084

5.3.6 关键词数据分析085

5.3.7 组合关键词确定宝贝标题086

5.4 宝贝排名优化088

5.4.1 类目属性优化088

5.4.2 橱窗推荐优化089

5.4.3 商品上下架时间优化090

5.5 疑难091

1. 影响搜索排名的主要因素有哪些？091

2. 新手卖家可以使用哪些排名优化策略？092

3. 橱窗位推荐有哪些小技巧？094

5.6 边学边练094

第6章 优化店铺，提升访客量095

6.1 宝贝主图优化096

6.1.1 根据宝贝卖点挑选模特096

6.1.2 根据图片效果设计背景097

6.1.3 环境引导098

6.1.4 展示卖点098

6.1.5 文案优化099

6.1.6 为商品添加特殊效果099

6.2 宝贝详情页优化100

6.2.1 目标消费人群定位100

6.2.2 详情页宝贝展示流程101

6.2.3 详情页的页面布局103

6.2.4 详情页的加载速度104

6.2.5 关联营销105

6.2.6 品牌介绍105

6.3 文案的策划与写作106

6.3.1 文案的策划106

6.3.2 卖点文案的写作107

6.4 疑难110

1. 网店中的图片优化需遵循哪些原则？110

2. 不同商品的详情页，图片优化的技巧相同吗？112

6.5 边学边练114

第7章 巧用活动营销商品115

7.1 淘金币116

7.1.1 淘金币的作用116

7.1.2 淘金币活动准入要求116

7.1.3 设置淘金币活动117

7.2 试用中心123

7.2.1 试用中心的功能和业务123

7.2.2 试用中心报名条件123

7.2.3 试用中心报名流程124

7.2.4 参加免费试用活动124

7.2.5 宝贝参加试用中心的优势125

7.3 聚划算126

7.3.1 聚划算的参聚类型126

7.3.2 聚划算竞拍坑位130

7.3.3 聚划算的选品准备130

7.4 天天特价134

7.4.1 天天特价的准入要求134

7.4.2 天天特价报名注意事项135

7.4.3 天天特价高通过率的技巧136

7.4.4 报名参加天天特价138

7.5 疑难138

1. 除了报名活动，在店内还可以开展哪些促销活动？138

2. 天天特价审核通过后具体需要进行哪些准备工作？139

7.6 边学边练140

第8章 通过会员营销挖掘店铺潜力141

8.1 分析会员数据的目的142

8.1.1 提高复购率和客单价142

8.1.2 推广商品143

8.2 查看和管理会员数据144

8.2.1 使用会员关系管理工具144

8.2.2 通过后台管理会员数据145

8.3 会员数据分析方法149

8.3.1 RFM分析法149

8.3.2 会员分组细分法151

8.3.3 会员等级细分法151

8.4 会员营销方法152

8.4.1 利用营销平台152

8.4.2 创建会员专享活动154

8.4.3 会员的个性化关怀157

8.5 疑难159

1. 影响客户回头率的因素有哪些？159

2. 发展和维护老客户有哪些技巧？159

8.6 边学边练160

第9章 站外推广引店铺流量161

9.1 站外平台推广162

9.1.1 折(咨询特价)

9.1.2 返利网163

9.1.3 卷皮网164

9.1.4 其他站外平台165

9.2 社交媒体推广166

9.2.1 微博推广166

9.2.2 推广170

9.2.3 电子邮件推广176

9.3 渠道推广176

9.3.1 论坛推广176

9.3.2 微淘推广180

9.4 疑难185

1. 公众号的推广技巧有哪些？185

2. 在论坛推广中，如何保持自己的帖子的火？187

3. 在论坛推广中，“抢沙发”究竟能不能带来流量？187

4. 还有哪些可以供卖家自主维护和发展的推广渠道？187

9.5 边学边练188

第 10章 用直通车实现精准推广189

10.1 了解直通车190

10.1.1 什么是直通车190

10.1.2 加入直通车的条件190

10.1.3 直通车的优势190

10.1.4 直通车的产品展现原理191

10.1.5 直通车的展示位置191

10.1.6 直通车的排名195

10.2 直通车操作流程195

10.2.1 新建标准推广计划196

10.2.2 编辑投放计划199

10.2.3 定向推广202

10.2.4 关键词推广205

10.3 直通车操作技巧205

10.3.1 直通车数据分析205

10.3.2 直通车数据优化208

10.3.3 展现量优化210

10.3.4 点击率优化213

10.3.5 转化率优化215

10.4 疑难215

1. 定向推广的作用有哪些？216

2. 直通车的站外投放平台主要有哪些？216

3. 不适合使用直通车推广的情况有哪些？216

4. 对于新手而言，关键词加价有哪些技巧？216

5. 直通车关键词后的小标签有什么含义？217

6. 在设置投放时间和投放地域时有什么技巧？217

10.5 边学边练218

第 11章 用客灵活推广商品219

11.1 了解客220

11.1.1 客、卖家和买家之间的关系220

11.1.2 客的推广优势220

11.1.3 客准入要求220

11.2 客推广221

11.2.1 营销计划221

11.2.2 定向计划222

11.2.3 客活动222

11.2.4 如意投223

11.2.5 阿里妈妈推广券224

11.3 客推广技巧224

11.3.1 佣金设置技巧224

11.3.2 客的选择225

11.3.3 客的维护226

11.4 疑难227

1. 用客打造款的过程中如何优化佣金？227

2. 在使用如意投计划时可以使用哪些优化技巧？228

11.5 边学边练228

第 12章 用钻石展位推广提升品牌效应229

12.1 了解钻石展位230

12.1.1 钻石展位的类型230

12.1.2 钻石展位准入要求232

12.1.3 钻石展位竞价原理233

12.2 钻石展位广告投放234

12.2.1 设置营销目标与计划234

12.2.2 设置单236

12.2.3 添加创意237

12.3 钻石展位投放优化237

12.3.1 钻石展位定向技巧238

12.3.2 通过钻石展位获取不同的用户240

12.3.3 推广计划诊断和优化242

12.4 疑难243

1. CPC和CPM的定向投放有何不同？243

2. 用CPC出价如何竞得更多流量？244

12.5 边学边练244

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

《电商训练营 网店客服》通过理论结合实践的形尸全面、系统地介绍了网店客服涉及的工作内容以及做好客服工作的方法与技巧，旨在为电商从业人员提供实用的客服工作的指导，帮助其快速适应岗位需求，轻松搞定各种客服工作中遇到的难题。 《电商训练营 网店客服》共8章，主要包括网店客服工作的重要性，网店客服的工作内容，售前、售中、售后客服的工作方法、服务话术和销售技巧，客服团队建设及管理等内容。 《电商训练营 网店客服》可作为各类电子商务培训机构和各高校电子商务专业的教材，也可作为电商从业人员全面了解网店客服工作的参考书。

目 录

第 1章 了解网店客服，做好服务准备001

1.1 网店客服很重要002

1.1.1 网店客服与传统客服的差异002

1.1.2 网店客服对成交量的影响003

1.1.3 网店客服对店铺形象的影响004

1.1.4 网店客服必须具备的8种能力004

1.1.5 网店客服岗位的基本要求011

1.2 网店客服的工作内容及职责012

1.2.1 售前客服的工作内容及职责013

1.2.2 售中客服的工作内容及职责014

1.2.3 售后客服的工作内容及职责017

1.3 疑难019

1. 买家对客服人员有什么要求？019

2. 谁都可以胜任网店客服工作吗？019

3. 网店客服与其他工作岗位有什么关系？019

4. 如何成为一名优秀的网店客服人员？020

1.4 案例分析020

第 2章 学习售前知识，做好销售准备021

2.1 网店运营规则022

2.1.1 交易规则022

2.1.2 评价规则023

2.1.3 违规规则025

2.1.4 超时规定026

2.2 了解网店文化和活动028

2.2.1 网店的品牌文化029

2.2.2 网店的活动信息031

2.3 产品知识不可或缺042

2.3.1 掌握产品专业知识043

2.3.2 掌握产品周边知识052

2.3.3 对比同类产品053

2.4 疑难055

1. 商城的规则和规则相同吗？055

2. 客服人员需要的活动前期准备工作有哪些？056

3. 优惠券和其他优惠可以叠加使用吗？056

4. 商品优惠券与店铺优惠券有什么区别？057

2.5 案例分析057

第3章 掌握后台操作， 快速支援买家059

3.1 网店后台操作060

3.1.1 查询订单060

3.1.2 修改订单价格062

3.1.3 修改客户信息063

3.1.4 添加备注信息065

3.1.5 退款、退款退货和换货操作065

3.2 千牛工作台069

3.2.1 设置自动回复和快捷回复069

3.2.2 设置客户分组074

3.2.3 设置客户排序076

3.2.4 设置订单信息076

3.2.5 查看客户信息078

3.3 掌握网上支付方式078

3.3.1 通过余额支付订单078

3.3.2 通过网银支付订单081

3.3.3 快捷支付083

3.3.4 余额宝支付086

3.3.5 花呗分期购086

3.4 疑难087

1. 客服人员需要熟知的买家操作有哪些？087

2. 付款时发现自己的账户余额不足，无法充值怎么办？089

3.5 案例分析090

第4章 正确接待客户，客户也是朋友091

4.1 客服用语规范092

4.1.1 “请”字不离口，“谢”字随身走092

4.1.2 “我们”不离口，亲切一起走092

4.1.3 多用亲切的礼貌用语，拉进与客户之间的关系092

4.1.4 服务过程中尽量避免使用负面语言093

4.1.5 婉转表达，留有余地093

4.2 接待客户的流程093

4.2.1 进门问好093

4.2.2 接待咨询094

4.2.3 推荐产品095

4.2.4 处理异议097

4.2.5 促成交易097

4.2.6 订单确认098

4.2.7 礼貌告别099

4.2.8 下单发货099

4.3 接待客户的技巧100

4.3.1 待人真诚100

4.3.2 主动沟通101

4.3.3 及时回复102

4.3.4 巧用邮件表情103

4.3.5 不直接否定客户103

4.3.6 尊重客户104

4.4 接待客户的禁忌105

4.4.1 使用违禁用语105

4.4.2 漏回客户105

4.4.3 答非所问106

4.4.4 过度承诺107

4.4.5 违背承诺110

4.4.6 引导好评返现111

4.5 疑难112

1. 客服人员怎么保持良好的情绪？112

2. 与客户交流的过程中还有没有其他的注意事项？112

3. 怎样应对情绪激动的客户？113

4. 被投诉承诺没做到怎么办？113

4.6 案例分析113

第5章 不仅仅销售，更为客户着想115

5.1 分析客户需求对症下药116

5.1.1 了解不同的客户类型116

5.1.2 客户购物心理分析118

5.1.3 挖掘客户需求121

5.2 推销产品的技巧124

5.2.1 挖掘客户需求再介绍124

5.2.2 找到买家的兴趣点125

5.2.3 主动介绍产品卖点127

5.2.4 以产品质量打动买家130

5.2.5 以产品人气征服买家130

5.2.6 以优惠措施吸引买家131

5.2.7 推荐关联产品132

5.3 催付订单促成交易133

5.3.1 分析客户未付款的原因133

5.3.2 采取合适的催付策略134

5.3.3 使用催付工具进行催付135

5.3.4 催付的技巧136

5.4 解决销售中出现的常见问题137

5.4.1 买家要求137

5.4.2 买家不知道尺寸138

5.4.3 担心质量不过关139

5.4.4 买家要求无色差139

5.4.5 买家讨价还价140

5.4.6 买家要求更换快递142

5.5 疑难142

1. 客户的消费心理是如何变化的？142

2. 不同消费群体的消费心理有什么差异？143

3. 遇到自己不熟悉的产品怎么办？144

5.6 案例分析144

第6章 售中、售后服务，留下五星好评147

6.1 做好售中服务148

6.1.1 订单确认148

6.1.2 物流公司148

6.1.3 打包商品149

6.1.4 及时发货153

6.1.5 物流跟踪155

6.2 普通售后问题处理156

6.2.1 降价处理156

6.2.2 正常换货、退货157

6.2.3 退款158

6.2.4 售后维修159

6.3 纠纷处理技巧160

6.3.1 纠纷产生的原因160

6.3.2 处理纠纷的流程162

6.3.3 严重退款纠纷164

6.3.4 未收到货物纠纷165

6.3.5 货不对板纠纷166

6.3.6 严重投诉与维权168

6.4 中差评处理技巧169

6.4.1 引起中差评的原因169

6.4.2 中差评对网店的影响170

6.4.3 正常中差评处理171

6.4.4 恶意中差评处理173

6.5 疑难175

1. 什么是运费险？175

2. 造成商品退款的原因有哪些？有没有什么补救措施？175

3. 恶意评价怎么投诉？176

6.6 案例分析177

第7章 良好客户关系，网店持续发展的动力179

7.1 新客户开发180

7.1.1 为什么要开发新客户180

7.1.2 通过网寻找新客户180

7.1.3 新客户的站外开发途径181

7.2 老客户维护181

7.2.1 为什么要维护老客户181

7.2.2 老客户信息的收集与整理183

7.2.3 建立客户会员制度185

7.2.4 举行有效的老客户维护活动188

7.3 搭建客户互动平台197

7.3.1 建立老客户交流群197

7.3.2 通过与客户互动201

7.3.3 通过微博吸引客户互动203

7.4 客户关系管理205

7.4.1 客户数据分析205

7.4.2 客户分组管理207

7.4.3 客户等级细分209

7.4.4 提升客户满意度210

7.4.5 客户满意度到忠诚度的提升211

7.5 疑难212

1. 怎么甄别“优质”客户？212

2. 店铺会员等级的折扣是否是“折上折”？213

3. 为什么买家登录后，仍然无法看到会员折扣？213

7.6 案例分析213

第8章 客服管理，网店规模化发展策略215

8.1 客服人员的招聘与培训216

8.1.1 客服人员的招聘216

8.1.2 适合客服的人群216

8.1.3 客服人员的培训218

8.2 客服人员数据分析222

8.2.1 客服数据分析的渠道222

8.2.2 客服接待人员分析227

8.2.3 客服销售额分析227

8.2.4 客单价与客件数分析228

8.2.5 客服询单成功率分析228

8.2.6 客服响应时间分析229

8.2.7 客服退款情况分析230

8.3 客服人员绩效考核230

8.3.1 客服绩效考核的重要性231

8.3.2 制定与执行绩效考核方案231

8.4 客服团队激励与管理233

8.4.1 客服团队管理原则233

8.4.2 客服的激励机制234

8.4.3 培养客服文化237

8.5 疑难238

1. 如何提高询单转化率，坚定客户购买意愿？238

2. 如何降低退款率？240

3. 怎样制定网店客服管理规则？241

4. 怎样合理提升客服人员的积极性？241

8.6 案例分析242

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

《电商训练营 网店美工》从零基础出发，通过理论结合实例的形尸全面、系统地介绍了网店美工的知识、技能和工作内容，旨在为网店美工，尤其是美工的初学者，提供实用的图片处理及店铺装修指导，帮助其快速适应岗位需求，轻松搞定各种技术活。 《电商训练营 网店美工》共有10章，第1章至第9章介绍网店美工的bi备知识与操作技巧，包括拍摄并处理商品图片、设计店铺装修素、制作宣传推广图、制作店铺首页、拍摄与制作视频、制作商品详情页、装修店铺页面、设计端店页面等。第10章通过一个售卖旅行箱的店铺页面设计的综合案例，对前面所学的知识进行巩固和实践。 《电商训练营 网店美工》可作为各类电子商务培训机构和高等院校电子商务专业的培训教材，也可作为电商从业人员全面了解网店美工工作的参考书。

目录